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Sie haben einen Urlaub gebucht und Fragen zu Ihrer Buchung? Wissenswertes rund um Buchungen und häufig gestellte Fragen erhalten Sie nachfolgend auf dieser Seite. 

Wenn Sie eine Reise in der nächsten Zeit planen, informieren Sie sich unbedingt darüber, ob das Zielland von möglichen Reisebeschränkungen betroffen ist. Eine Übersicht zu den Urlaubsländern finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass wir ebenfalls von der aktuellen Situation betroffen sind. Wir arbeiten mit eingeschränkten Servicekapazitäten. Unsere Öffnungszeiten sind auf Montag bis Sonntag 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr begrenzt. Aufgrund der vielen Serviceanfragen kann es derzeit zu Wartezeiten kommen. Nutzen Sie gern auch unser Kontaktformular oder unsere E-Mail-Adresse reisebuero@travel24.com.

Wir bearbeiten eingehende Kundenanfragen nach Dringlichkeit und Abreisedatum. 

Häufige Fragen

Informieren Sie sich aufgrund der fortlaufenden Änderungen bitte auf der Seite des Auswärtigen Amts.

Jeder Veranstalter arbeitet mit Hochdruck daran, jeden Kunden schnellstmöglich über den Reisestatus zu informieren. Bitte beachten Sie, dass dies aufgrund der Vielzahl an Buchungen chronologisch nach Abreise geschieht. 

Die Information erfolgt per SMS und in den meisten Fällen per E-Mail. Um keine Mail zu übersehen, prüfen Sie bitte regelmäßig den SPAM/Junk Ordner.

Ist Ihre Reise aktuell noch nicht von einer Einschränkung betroffen, gelten für Umbuchungen oder Stornierung die bisherigen allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reiseveranstalter.

Ob Ihr Reiseveranstalter für Ihre Buchung eine kostenlose Stornierung durchführt oder kostenfreie Umbuchungen anbietet, erfahren Sie über unseren Kundenservice. Sie erreichen ihn entweder telefonisch über 0341 355 727 90 oder reisebuero@travel24.com.

Die Stornierungsgebühren finden Sie in den AGB´s der Reiseveranstalter.

Wenn Sie Fragen zur Umbuchung oder Stornierung einer Reise haben wenden Sie sich an +49 (0)341 355 727 90 oder nutzen Sie die folgenden Kontaktformulare:

Fragen zur Umbuchung

Fragen zur Stornierung

Bei Fragen zum Versicherungsschutz wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseversicherer. Eine erste Übersicht der BD24 / Berlin Direkt Versicherungen erhalten Sie hier. Eine erste Übersicht der Hanse Merkur erhalten Sie hier.

Alle aktuellen Informationen finden Sie auf der Seite des Auswärtigen Amtes unter folgendem Link: https://www.auswaertiges-amt.de

Ihre Reise ist aktuell noch nicht von einer Einschränkung betroffen, daher gelten für Rücktritte oder Umbuchungen die bisherigen allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reiseveranstalter. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre aktuellen Stornierungsgebühren sich erst 1-2 Monate vor Anreise ändern können. Prüfen Sie dazu bitte die genauen Stornokonditionen für Ihre Urlaubsreise in den AGB´s Ihres Reiseveranstalters. Da die Entwicklungen der nächsten Wochen schwer vorhersehbar sind, empfehlen wir Ihnen zunächst abzuwarten.

Über Status und Bearbeitungszeitraum entscheidet der Veranstalter. Diese können wir weder einsehen noch beeinflussen.

Ja, die Zahlung muss geleistet werden, da Sie aufgrund eines bestehenden Vertrages mit Ihrem Reiseveranstalter dazu verpflichtet sind.

Die Rückerstattung durch den Reiseveranstalter erfolgt schnellstmöglich. Sie kann aber auch in Form eines Gutscheins erfolgen. Bitte beachten Sie, dass dies jedoch aufgrund der Vielzahl an Buchungen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Ihr Travel24-Team hat leider keine Möglichkeit auf Prozesse bei Ihrem Reiseveranstalter Einfluss zu nehmen.

Auch wir sind von der aktuellen Krise durch das Virus Covid-19 betroffen und arbeiten mit eingeschränkten Servicekapazitäten. Die Öffnungszeiten unseres Kundenservice unter 0341 355 727 90 sind von Montag bis Sonntag 9:00-20:00. Bitte stellen Sie sich darauf ein, dass es zum Teil zu erheblichen Wartezeiten kommen kann. Nutzen Sie deshalb bitte alternativ das Kontaktformular oder senden uns Ihre Anfrage an reisebuero@travel24.com. Wir bearbeiten alle eingehenden Kundenanfragen nach Dringlichkeit und Abreisedatum.

Informationen des Versicherers

Informationen der Versicherung finden Sie hier