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Unsere Hilfeseite

Sie haben Fragen oder brauchen Hilfe?
In diesem Bereich finden Sie alle Fragen und Antworten rund ums Buchen auf Travel24.com.
Was kann ich tun bei Problemen mit der Buchung?
Falls Ihnen bei der Buchung ein Fehler unterlaufen oder ein Fehler in der Buchungsbestätigung ist,rufen Sie uns an unter +49 (0)341 / 355 727 90 (Deutschland), 0820 / 250 500 (Österreich; 14,5 ct/Min. aus dem Festnetz) bzw. 0848 / 228022 (Schweiz; 8 Rappen/Min. aus dem Festnetz).
Wie erfolgt die Bezahlung?
Wie die von Ihnen gebuchte Reise bezahlt werden muss ist von dem jeweiligen Reiseveranstalter und der gebuchten Reiseart abhängig. Die folgenden Zahlungsarten sind möglich:

Rechnung (Überweisung)
Lastschrifteinzug
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Bar bzw. per EC-Karte bei Tickethinterlegungen am Flughafen

Generell werden Ihnen schon bei der Buchung Ihrer Reise die jeweils möglichen Zahlungsarten, im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars angezeigt. Unter Umständen erheben einige Veranstalter Gebühren für die Zahlung per Überweisung oder Kreditkarte. Die Höhe dieser Gebühren wird im letzten Buchungsschritt bei der Zahlungsart immer ausgewiesen und ist abhängig vom jeweiligen Reiseveranstalter und wird Ihnen entweder vor der Buchung Ihrer Reise im Unterpunkt „Zahlungsarten“ des Buchungsformulars oder in den AGB des jeweiligen Reiseveranstalters angezeigt. Veranstalterabhängig können Kosten in Höhe von 3 EUR bis 0,4% des Reisepreises anfallen. Üblicherweise erfolgt bei Zahlung per Banküberweisung oder Lastschrift die Anzahlung 7 bis 10 Tage nach Buchungsabschluss, die Restzahlung 4 Wochen vor Abreise. Bitte beachten Sie, dass eine Bezahlung per Lastschrift ggf. nur von einem deutschen Bankkonto möglich ist.

Genaue Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie in den AGB des jeweiligen Reiseveranstalters. Gern stehen wir Ihnen aber auch telefonisch unter unserer Service Nummer +49 (0)341 / 6355 727 90 (Deutschland), 0820 / 250 500 (Österreich; 14,5 ct/Min. aus dem Festnetz) bzw. 0848 / 228022 (Schweiz; 8 Rappen/Min. aus dem Festnetz) zur Verfügung.
Was mache ich, wenn ich die Tickets bzw. die Reiseunterlagen nicht erhalte?
Rufen Sie uns bitte unter der Service Nummer +49 (0)341 / 355 727 90 (Deutschland), 0820 / 250 500 (Österreich; 14,5 ct/Min. aus dem Festnetz) bzw. 0848 / 228022 (Schweiz; 8 Rappen/Min. aus dem Festnetz) an. Sollten Sie die bestellten Artikel innerhalb des angegebenen Zeitraums aufgrund Verschuldens von Travel24.com nicht erhalten, übernimmt Travel24.com alle Kosten, um Ihnen die Unterlagen schnellstmöglich zukommen zu lassen.
Wie buche ich eine Pauschalreise oder ein Hotel?
Wenn Sie sich für Ihr Reiseziel entschieden haben, prüfen Sie das entsprechende Angebot bitte auf die Verfügbarkeit. Ist die entsprechende Reise noch erhältlich, dann füllen Sie bitte alle Felder des Buchungsformulars aus. Nachdem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters akzeptiert haben, klicken Sie auf „Zahlungspflichtig buchen“. Ihre Buchung wird mit einer entsprechenden Internetseite bestätigt, sobald Sie den Buchungsbutton angeklickt haben. Darüber hinaus wird Ihnen automatisch eine E-Mail zugesendet, die Sie sich ausdrucken und gut aufbewahren sollten.
Wie buche ich einen Linien- oder Charterflug?
Für alle Flugbuchungen leiten wir Sie derzeit auf unser Flugportal flug24.de weiter. Dort finden Sie auch die entsprechenden FAQ.
Wie buche ich eine Reiseversicherung?
Auf dem Formular zur Reise-Buchung wird Ihnen eine Reiseversicherung der ERV angeboten. Sie können eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen oder sich für ein Rundum-Sorglos-Paket entscheiden. Zudem bieten wir Ihnen eine Jahresversicherung an, mit der Sie das ganze Jahr über auf Reisen versichert sind. Grundsätzlich brauchen Sie nur die gewünschte Versicherung anzuwählen und die Versicherungsbedingungen zu bestätigen. Falls Sie eine persönliche Beratung wünschen, hilft Ihnen unser Service Team gerne.
Sind Stornierungen/Umbuchungen möglich?
Grundsätzlich ja, aber bitte beachten Sie, dass für Umbuchungen und Stornierungen ggf. Gebühren anfallen können. Entsprechende Kosten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ob und unter welchen Bedingungen Umbuchungen oder Stornierungen möglich sind, hängt von den Anbietern (z.B. dem Reiseveranstalter oder der Fluggesellschaft), der Reise selbst und dem Reisetermin ab. Unser Service Team wird Sie darüber umfassend informieren. Umbuchungen erledigt unser Service Team schnell und unkompliziert für Sie. Möchten Sie bereits gebuchte Pauschal- oder Last-Minute-Reisen umbuchen oder stornieren, setzen Sie sich bitte per E-Mail oder über die Service-Hotline +49 (0)341 / 355 727 90 (Deutschland), 0820 / 250 500 (Österreich; 14,5 ct/Min. aus dem Festnetz) bzw. 0848 / 228022 (Schweiz; 8 Rappen/Min. aus dem Festnetz) mit unserem Service Team in Verbindung.
Was kann ich tun, wenn ich einmal etwas nicht finde?
Rufen Sie uns unter der Service Nummer +49 (0)341 / 355 727 90 (Deutschland), 0820 / 250 500 (Österreich; 14,5 ct/Min. aus dem Festnetz) bzw. 0848 / 228022 (Schweiz; 8 Rappen/Min. aus dem Festnetz) an. Wir finden sicherlich den passenden Urlaub für Sie.
Wie buche ich online?
Sobald Sie sich für Ihre Reise/Ihren Flug entschieden haben, füllen Sie bitte die Felder des Buchungsformulars möglichst vollständig aus. Je nach gebuchter Reise haben Sie die Möglichkeit entweder mit Kreditkarte, per Bankeinzug, bar oder per Überweisung zu bezahlen. Ihre Daten werden SSL verschlüsselt übertragen.

Buchungen aus dem europäischen Ausland sind grundsätzlich möglich. Bitte wenden Sie sich an unser Service Team, um Bezahlart sowie den Versand der Reiseunterlagen zu klären, die sich bei Buchungen aus dem Ausland unterscheiden können. Sie erreichen das Service Team täglich von 8 bis 23 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)341 / 355 727 90(Deutschland), 0820 / 250 500 (Österreich; 14,5 ct/Min. aus dem Festnetz) bzw. 0848 / 228022 (Schweiz; 8 Rappen/Min. aus dem Festnetz).
Wie kann ich meine Buchungsdaten nachträglich einsehen?
Sie erhalten nach Abschluss Ihrer Onlinebuchung eine Buchungsbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail enthält alle wichtigen Informationen und Daten zu Ihrer gebuchten Reise sowie einen Link zu den aktuellen AGB des Veranstalters.

Wir empfehlen Ihnen, sich diese E-Mail-Bestätigung sowie die AGB des Veranstalters für Ihre Unterlagen auszudrucken.

Zusätzlich werden Ihre buchungsrelevanten Daten in unserer Kundendatenbank gespeichert und können Ihrerseits nachträglich über unser Service Team angefragt werden.
Wie erhalte ich meine Unterlagen und Tickets?
Buchungen die mehr als 30 Tage vor Reiseantritt getätigt wurden: Für diese Buchungen erhalten Sie nach ca. 2 bis 7 Tagen eine Reisebestätigung. Diese enthält darüber hinaus je nach Zahlungsart einen vorausgefüllten Zahlungsvordruck (Anzahlungsschein / Restzahlungsschein) und den Sicherungsschein (als Teil des Reisebestätigung). Auf diesen Papieren sind zudem noch einmal die Fristen und Höhe der jeweiligen Zahlung aufgeführt. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 – 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Zu diesen Reisenunterlagen gehören:

Flugschein
Hotelvoucher
Transfervoucher
oft Kofferanhänger
oft weitere Reiseinformationen

Wenn Ihre Reiseunterlagen nicht spätestens 6 Tage vor Reiseantritt bei Ihnen eingetroffen sein sollten, informieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Service Team unter +49 (0)341 / 355 727 90 (Deutschland), 0820 / 250 500 (Österreich; 14,5 ct/Min. aus dem Festnetz) bzw. 0848 / 228022 (Schweiz; 8 Rappen/Min. aus dem Festnetz) .

Buchungen die innerhalb von 30 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen Buchungen wird Ihnen die Reisebestätigung inklusive dem vorausgefüllten Zahlungsvordruck und dem Sicherungsschein direkt nach der Buchung zugesandt. Zudem werden Sie um sofortige Zahlung des Reisepreises gemäß der gewählten Zahlungsart gebeten. Nach erfolgter Restzahlung werden ca. 8 – 14 Tage vor Reisenantritt die vollständigen Reiseunterlagen per Post an Sie versandt. Gegebenenfalls kann es bei kurzfristigen Reisen möglich sein, dass Sie Ihre vollständigen Reiseunterlagen am jeweiligen Flughafenschalter, gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises erhalten. Hierüber werden wir Sie allerdings im Vorfeld informieren.

Buchungen die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden: Bei diesen kurzfristigen Buchungen senden wir Ihnen per E-Mail alle notwendigen Informationen für die Bezahlung der Reise sowie die Reiseanmeldung zu. Somit erhalten Sie die notwendige Bankverbindung für die Bezahlung der Reise, bzw. Informationen über weitere Zahlungsmöglichkeiten. Die vollständigen Reiseunterlagen liegen dann am Flughafen für Sie bereit. Gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbelegs bzw. der Bezahlung vor Ort erhalten Sie diese ausgehändigt.
Hotelbewertungen
Hotelbewertungen, die Sie auf unserer Website finden, geben authentische Meinungen und Eindrücke von Urlaubern wieder und helfen anderen Reiseinteressierten sich vor dem geplanten Urlaub umfassend über das Hotel und die Umgebung zu informieren, sich vor der geplanten Reise umfassend über das Hotel und die Umgebung zu informieren.

Zusammen mit vielen anderen Reiseportalen in Deutschland, Österreich und der Schweiz laden wir unsere Kunden unmittelbar nach der Rückkehr vom Urlaubsort ein, eine Bewertung abzugeben. Die Bewertungen sind demnach sehr aktuell und wurden auch tatsächlich von einem Reisenden eingestellt. Auf diese Art vermeiden wir, dass z. B. das Hotel selbst eine positive Bewertung einstellt und das Bild damit verfälscht. Die Authentizität unserer Bewertungen ist daher einzigartig!

Hotelbewertungen und Weiterempfehlungen beziehen wir über unseren Partner Holidaycheck.de. Für die Berechnung und Ermittelung der Weiterempfehlungsrate und Gesamtbewertung wenden Sie sich bitte an Holidaycheck.de.

Unter den erweiterten Filteroptionen der Rubriken „Last Minute & Urlaub“ und „Hotel“ haben Sie die Möglichkeit, Hotels mit einer bestimmten Weiterempfehlungsrate abzurufen. Natürlich können Sie diesen Filter auch mit anderen Filtern kombinieren.

Unter den Sortieroptionen haben Sie die Möglichkeit, die Hotels nach Gesamtbewertung und Weiterempfehlungsrate zu sortieren. Auf Klick werden die Hotels mit dem besten Ergebnis als erstes angezeigt.
Flugsicherheit
Die Europäische Kommission hat gemeinsam mit den Flugsicherheitsbehörden der EU-Staaten eine Liste mit Fluggesellschaften erstellt, die im europäischen Luftraum aufgrund von Sicherheitsmängeln nicht verkehren dürfen.

Die aktuelle Liste:

http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_de.htm
Europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform
Nach der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten sollen ab dem 9. Januar 2016 Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern im Zusammenhang von Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen über eine Online-Plattform beigelegt werden können. Diese Plattform wird durch die Europäische Kommission eingerichtet und ist über das Portal „Ihr Europa“ unter http://ec.europa.eu/consumers/odr zugänglich gemacht.